Small Business (4): Kejutan! Anda Telah Diupgrade!

upgrade(judul asli: Surprise! You’ve Been Upgraded!)

Katakanlah anda telah bekerja mati-matian untuk memperbaharui produk atau jasa anda. Karena anda tahu segalanya tentang pembaharuan ini, kenapa diperlukan dan seberapa besar nilai yang ditawarkan, tetapi anda lupa bahwa mungkin konsep anda asing bagi pelanggan anda. Artikel dari Sevice Untitled memberikan petunjuk bagaimana membuat pelanggan anda mengerti tentang pembaharuan yang anda tawarkan:

  • Gunakan berbagai macam saluran komunikasi yang ada untuk melakukan pemberitahuan. Kebanyakan pelanggan anda tidak secara aktif mengecek berita terbaru di situs web anda, tetapi secara rutin mengecek email dan SMS mereka. “Kuncinya adalah menjadi kreatif dan mengerti bagaimana sebaiknya pelanggan anda dihubungi,” kata Service Untitled.
  • Garisbawahi perubahan yang akan terjadi-dan kenapa itu bisa terjadi. Jangan mengharapkan pembelian akan meningkat apabila anda tidak menjelaskan bagaimana sebuah pembaharuan dapat membantu pelanggan. Ungkapkan secara eskplisit tentang apa yang akan mereka peroleh dari pembaharuan tersebut, niscaya anda akan mendapatkan respon yang lebih baik lagi.
  • Realistis terhadap garis waktu. Beritahu pelanggan dengan jujur kapan produk atau jasa lama anda ditarik dari peredaran atau tidak tersedia untuk beberapa saat-misalnya saat implementasi konsep baru-dan seberapa sering kejadian seperti ini akan terulang kembali.
  • Antisipasi pertanyaan. “Komunikasi biasanya selalu berujung pada pertanyaan,” kata Service Untitled. Siapkan jawaban-jawaban yang tepat, jelas, dan dengan sikap yang ramah serta membantu.

The Po!nt: Menuntun pelanggan anda terhadap sebuah proses pembaharuan membutuhkan usaha, akan tetapi usaha di depan lebih baik daripada harus menghadapi kebingungan dan kebuntuan di kemudian hari.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: